June 1st, 2006 by depesz | | No comments »
Did it help? If yes - maybe you can help me?

toyota robi recall prawie miliona samochodów na całym świecie. m.in. priusów, ale nie tylko.

ogłoszenie tego wywołało  falę komentarzy, że legendarna jakość i niesypanie sie toyoty to mit.

potem jednakże pojawiły się raporty i komentarze, że recall w ogóle, a taki duży szczególnie jest bardziej szansą niż zagrożeniem.

prawidłowo wykonany, bez ukrywania problemów, załatwiony szybko i skutecznie, zwiększa lojalność klientów i poprawia postrzeganie marki – w końcy wszyscy wiedzą, że każdy popełnia błędy.

czy tak będzie tym razem? marki japońskie znane są z tego, że cała firma realizuje jedną wizję. nie ma tam za bardzo miejsca na wyskoki poza linię firmy. więc i recall powinien pójść dobrze.

z drugiej strony – po ogłoszeniu informacji o recallu, wartość akcji toyoty na giełdzie spadła o 0.44%.

mnie się recalle zawsze podobały i uważałem, że firma która to robi dba o klienta.  z drugiej strony – publiczne przyznanie się do dużego błędu może faktycznie odebrać wiarę części klientów (potencjalnych). co o tym sądzicie? czy wpłynie to jakoś na wasze plany zakupowe nt. następnych samochodów?

Leave a comment